الضمان والإرجاع

في LuxuryHotelToiletries، رضا العملاء هو دائمًا أولويتنا الأولى.
سيقوم فريقنا المتخصص بفحص ومراقبة الجودة بفحص منتجاتكم قبل الشحن. نضمن لكم جودة عالية. لتجنب أي إزعاج، يُرجى اختيار المنتج بعناية ودقة قبل الشراء.
إذا لم تكن راضيًا عن المنتجات التي استلمتها، يُمكننا بسهولة ترتيب استبدالها أو استرداد ثمنها وفقًا لذلك. نحن هنا لمساعدتك في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالجودة، يُرجى قراءة سياسة الإرجاع أدناه، ولا تتردد في إرسال ملاحظاتك بشأن مشكلة طلبك في أي وقت!

العناصر القابلة للإرجاع
يجب أن تفي العناصر التي يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها أو استبدالها خلال 30 يومًا من استلامها بالمعايير الموضحة أدناه:
1. العناصر المعيبة التالفة/المكسورة أو المتسخة عند الوصول.
2. تم استلام العناصر بالحجم/الكمية غير الصحيحة.
3. العناصر غير المغسولة وغير المستخدمة وغير الملبوسة والتي لم تلبي توقعاتك خلال 30 يومًا من استلامها.

عملية الإرجاع والإطار الزمني
يرجى اتباع عملية الإرجاع بعناية لتقليل أي تأخير:
1. إذا كان العنصر الخاص بك قابلاً للإرجاع (انظر أعلاه)، فيرجى تقديم تذكرة في مركز الدعم الخاص بنا موضحًا:

• رقم الطلب
• اسم المنتج
• سبب الإرجاع

سيرد فريق خدمة العملاء لدينا على طلبك خلال 24 ساعة وسيزودك بنموذج إرجاع البضائع (RMA) بالإضافة إلى عنوان الإرجاع الخاص بنا.

يرجى إرجاع المنتج وفقًا لتعليماتنا الموجودة في نموذج RMA وإرسال إثبات الإرجاع إلينا في شكل رقم التتبع وإيصال إرجاع صالح.

2. بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا ونرتب لاستبدالها أو استرداد المبلغ خلال 30 يومًا.
يرجى الانتظار من 3 إلى 6 أيام عمل حتى يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من معالجة طلبك. بعد ذلك، يُرجى الاطلاع على أوقات استرداد المبلغ أدناه:
بالنسبة لاسترداد الأموال الخاصة ببطاقة الائتمان، يرجى السماح بفترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حتى تتم معالجة المعاملة.
بالنسبة لاسترداد الأموال عبر PayPal، يُرجى السماح بمدة تصل إلى 48 ساعة حتى تظهر المعاملة في حسابك.
بالنسبة لاسترداد الأموال إلى المحفظة (رصيد المتجر)، يرجى الانتظار لمدة 24 ساعة حتى يتم تحديث حسابك.

3. الهدايا

إذا كان المنتج مُعَلَّمًا كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بعد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنقوم بإرسال المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسوف يتعرف على إرجاعك.

4. الشحن

ستتحمل أنت تكاليف شحن إرجاع المنتج بنفسك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المتبادل إليك.

إذا كنت تشحن سلعة تزيد قيمتها عن 150 دولارًا أمريكيًا، فننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام السلعة المُعادة.