Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei Luxury Hotel Toiletries steht die Kundenzufriedenheit immer an erster Stelle.
Unser engagiertes Qualitätskontrollteam prüft Ihre Artikel vor dem Versand. Wir garantieren Ihnen eine gute Qualität der Produkte. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, wählen Sie das Produkt vor dem Kauf bitte sorgfältig aus.
Sollten Sie mit den erhaltenen Artikeln nicht zufrieden sein, können wir Ihnen gerne einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen. Wir helfen Ihnen gerne bei Qualitätsproblemen. Bitte lesen Sie die unten stehenden Rückgabebedingungen und geben Sie uns jederzeit gerne Feedback zu Ihrem Bestellproblem!
Rückgabefähige Artikel
Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:
1. Fehlerhafte Artikel, die bei der Ankunft beschädigt/kaputt oder verschmutzt sind.
2. Artikel in der falschen Größe/Farbe erhalten.
3. Ungewaschene, ungetragene und unbenutzte Artikel, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Rückgabeprozess und Zeitrahmen
Bitte befolgen Sie unseren Rückgabeprozess sorgfältig, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann (siehe oben), reichen Sie bitte ein Ticket in unserem Support Center ein und geben Sie Folgendes an:
- Bestellnummer
- Produktname
- Grund für die Rücksendung
Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten und Ihnen ein Rücksendeformular (RMA) zusammen mit unserer Rücksendeadresse zukommen lassen.
Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen auf dem RMA-Formular zurück und senden Sie uns einen Rücksendenachweis in Form der Sendungsverfolgungsnummer und eines gültigen Rücksendescheins.
2. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und veranlassen innerhalb von 30 Tagen einen Umtausch oder eine Rückerstattung.
Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam 3-6 Werktage Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Danach gelten die unten aufgeführten Rückerstattungsfristen:
Bei Rückerstattungen per Kreditkarte rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungsdauer von 7–14 Werktagen.
Bei Rückerstattungen über PayPal kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Transaktion auf Ihrem Konto erscheint.
Bei Wallet-Rückerstattungen (Guthaben) kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihr Konto aktualisiert wird.
3.Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.
4.Versand
Sie tragen die Versandkosten in Höhe von 20 € für die Rücksendung Ihres Artikels selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei einer Rückerstattung werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um bei Ihnen eintrifft, variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 150 $ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
